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“用户体验”计划撬动了什么

更新:2021-04-06 编辑:网上现金炸金花 来源:网络炸金花游戏 热度:8253℃

该基地官兵为一线作战用户紧急搭建直达战场的信息通道。满春剑摄

  什么是“用户体验”计划?面对记者的疑问,某信息通信基地作战处副处长郑欢举了这样一个例子——

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  身处互联网时代,大家几乎都经历过这样一个细节:第一次打开一部新手机,后台程序会自动询问是否加入“用户体验”计划。

  手机的“用户体验”计划是通过收集用户在使用产品过程中的体验感受,进一步完善设计和服务,提升竞争力的过程。借鉴这一信息时代的新概念,这个基地推动实施“用户体验”计划,正是为了紧贴部队通信保障任务,梳理保障难题、及时响应需求,竭尽全力为部队各项建设提供高质量信息通信服务。

  “概念之变”实质是“观念之变”

  “我们的战斗,在战争来临之前就已经打响!”

  隆冬时节,凌晨两点,呼啸的北风刮在脸上生疼,距离一次联勤保障实兵演习打响还有不到10个小时。

  让参演部队意外的是,某信息通信基地工程师高冠洋不请自来,出现在了演训场上。

  “我们是来上门服务的!”刚刚完成了十几个小时的通信排障检修,高冠洋哈着“白气”钻进帐篷,冻得通红的手上捧着一份《通信服务意见采集卡》……

  看着参演部队官兵们打下的“高分”,高冠洋“感觉心里暖洋洋的”。

  “这是一张‘打分表’。每次通信保障,我们都会让部队官兵来打分。”仔细研究,记者发现:针对部队通信业务,表格细化了语音、网络、视频等多个类别,每个类别紧跟着不同的评价标准,最后还附有意见建议栏。

  “以前最让人头疼的就是通信。”刚刚打完分数的沈阳联勤保障中心某部参谋李铎告诉记者,编制体制调整后,部队常态化组织全要素演练,然而由于指挥关系复杂、保障行动多样、区域跨度加大,没有专业的通信技术力量支撑,要确保指挥通信顺畅不是件容易的事。

  “说实话,一旦遇到通信故障,咱们就得想方设法向专业通信技术部队求助。没想到现在不等我们‘求援’,人家主动靠上来。”李铎说。

  谈起这张没有文件规定、没有上级要求,纯属“自选动作”的“打分表”,高冠洋坦言是源于观念之变。

  “以前是保障,现在是服务。”高冠洋告诉记者,为了确保部队演习通信畅通,他们还派出技术力量先后5次主动与导演部沟通需求,对接制定保障方案,“只要是我们能做到的、保障用户需要的,就一定竭尽全力满足。”

  “服务是保障的另一种表述,不仅反映了保障的工作属性,更体现了互联网时代的思维方式。”该基地领导说,“作为新的编制体制下通信部队的第一代建设者,我们干得怎么样,很大程度上决定着通信兵未来的样子。”

(责任编辑:网上现金炸金花)

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